Retur- og refunderingspolitik

Sidst opdateret: marts 2026

Hos Frank Magnus er kundetilfredshed vigtig for os. Hvis du ikke er fuldt tilfreds med dit køb, kan du anmode om returnering i henhold til de vilkår, der er beskrevet i denne politik.

Ved at afgive en ordre på Frankmagnus.com accepterer du de betingelser, der er beskrevet nedenfor.

1. Returperiode

Kunder kan anmode om returnering inden for 30 dage efter modtagelsen af deres ordre. Anmodninger indgivet efter 30-dages-perioden er muligvis ikke berettiget til refundering eller ombytning. For at være berettiget til returnering skal de betingelser, der er beskrevet i denne politik, være opfyldt.

2. Betingelser for returnering

For at være berettiget til returnering skal varer:

• være ubrugte
• være uvaskede
• være i den originale emballage
• indeholde alle originale mærkater
• indeholde købsbevis

Varer, der ikke opfylder disse betingelser, kan blive afvist.

3. Returadresse – Vigtigt

Returneringer skal sendes til vores internationale distributionslager. Den præcise returadresse og returinstruktioner oplyses, efter du har kontaktet vores kundeserviceteam.

Vigtigt: Omkostninger til returforsendelse påhviler kunden, medmindre varen ankom beskadiget, defekt eller forkert. Omkostninger til international returforsendelse kan variere afhængigt af det anvendte fragtselskab. Vi anbefaler at bruge en forsendelsestjeneste med sporing, da vi ikke kan garantere modtagelse af returnerede varer uden sporing.

4. Alternative returmuligheder

For at hjælpe kunder med at undgå høje omkostninger til international returforsendelse kan vi, hvor det er relevant, tilbyde alternative løsninger, herunder:

• Delvis refundering uden krav om returnering
• Gratis ombytning til en anden størrelse eller farve
• Tilgodebevis eller gavekort til et fremtidigt køb

Kontakt venligst vores kundeserviceteam, hvis du ønsker at undersøge en af disse muligheder.

5. Sådan anmoder du om returnering

For at igangsætte en returnering bedes du kontakte os på:

info@frankmagnus.com

Angiv venligst følgende oplysninger:

• dit ordrenummer
• den eller de varer, du ønsker at returnere
• din foretrukne løsning (returnering, ombytning, tilgodebevis eller delvis refundering)
• årsagen til returneringen (valgfrit)

Vent venligst på bekræftelse fra vores kundeserviceteam, før du sender varer. Når din anmodning er godkendt, modtager du:

• returadressen
• trin-for-trin returinstruktioner
• yderligere returoplysninger, hvis relevant

Returneringer sendt uden forudgående godkendelse accepteres muligvis ikke.

6. Annullering af ordrer

Ordrer kan annulleres inden for 4 timer efter købet, forudsat at ordren endnu ikke er gået i behandling. Når behandlingen af ordren er påbegyndt, er annullering muligvis ikke længere mulig.

7. Beskadigede eller forkerte varer

Kontrollér venligst din ordre ved levering. Hvis du modtager en vare, der er:

• beskadiget
• defekt
• forkert

Kontakt venligst vores kundeserviceteam hurtigst muligt og vedhæft tydelige fotos af problemet. Hvis problemet bekræftes, dækker Frank Magnus omkostningerne til returnering eller erstatning.

8. Varer der ikke kan returneres

Visse produkter kan ikke returneres, herunder:

• letfordærvelige varer (såsom mad, blomster eller planter)
• personaliserede eller specialfremstillede produkter
• hygiejnefølsomme varer (såsom undertøj eller kosmetik)
• farlige materialer
• gavekort
• udsalgs- eller restvarer

Hvis du er i tvivl om, hvorvidt din vare er berettiget til returnering, bedes du kontakte os, før du sender den tilbage.

9. Ombytninger

Kunder kan anmode om ombytning til en anden størrelse eller farve, afhængigt af produktets tilgængelighed. Kontakt venligst vores kundeserviceteam for at arrangere en ombytning.

10. Refunderinger

Når din returnering er modtaget og inspiceret, giver vi dig besked om, hvorvidt din refundering er godkendt. Hvis den godkendes:

• refunderes beløbet til den oprindelige betalingsmetode
• behandlingstiden kan tage op til 10 hverdage

Oprindelige forsendelsesomkostninger og omkostninger til returforsendelse refunderes ikke, medmindre returneringen skyldes en produktfejl eller en fejl fra vores side. Hvis du ikke har modtaget din refundering efter 15 hverdage, bedes du kontakte os.

11. Kontaktoplysninger

Ved spørgsmål vedrørende returneringer eller refunderinger bedes du kontakte os:

E-mail: info@frankmagnus.com
Vores kundeserviceteam svarer normalt inden for 1-2 hverdage.